OPŠTI USLOVI POSLOVANJA

Ovi Opšti uslovi poslovanja ("Uslovi") određuju na koji način MILANA MALEŠEV PR AGENCIJA ZA KONSALTING TRAIN THE BRAIN PANČEVO, sa sedištem u Pančevu na adresi Branka Radičevića br. 24B, matični broj: 64512293, PIB: 109911654, ("Pružalac usluga"), pruža usluge korisnicima programa edukacije ("Klijent", "Polaznik").

Preporučujemo da odštampate i sačuvate kopiju ovih Uslova, kao i ostalu korespondenciju ili dokumentaciju koju dobijete od nas u vezi sa ovim Uslovima.

1. Definicije i tumačenja

1.1 U ovom delu su navedena značenja ključnih termina označena podebljanim slovima. Kada se pomenuti termini koriste u ovim Uslovima, primenjuju se njihova značenja koja su definisana kako sledi u nastavku:

• "Klijent" označava fizička ili pravna lica, preduzetnike i druge neprivredne subjekte koji koriste Usluge i koji prihvataju Uslove i plaćaju Usluge koje nudi Pružalac usluga.
• "Klijent – potrošač" označava fizička lica koja su definisana kao potrošači u skladu odredbama Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021).
• "Naknada" označava naknadu koju Klijent plaća Pružaocu usluga na način predviđen u odredbi 5.
• "Obaveštenje o otkazivanju" označava pismeno obaveštenje kojim Klijent otkazuje učestvovanje u programu koju obezbeđuje Pružalac usluga.
• "Program edukacije" ili "Program" označava pružanje Usluga u vezi sa obukom navedenom u Prijavnom formularu (ili drugom obukom o kojoj se pisano dogovore Pružalac usluga i Klijent) i svih povezanih materijala, podrške i saveta.
• "Polaznik" označava fizičko lice koje je formalno prijavljeno na Program edukacije.
• "Prijavni formular" označava prijavni obrazac (bilo u elektronskom ili papirnom obliku) koji Klijent popunjava i dostavlja Pružaocu usluga u cilju pohađanja programa, a koji je podnet u skladu sa ovim Uslovima.
• "Pružalac usluga" je Milana Malešev PR AGENCIJA ZA KONSALTING TRAIN THE BRAIN PANČEVO, sa sedištem u Pančevu na adresi Branka Radičevića br. 24B, matični broj: 64512293, PIB: 109911654, koja se bavi konsultantskim aktivnostima u vezi sa poslovanjem i upravljanjem, i koja pruža Usluge navedene u ovim Uslovima.
• "Ugovor" predstavlja celokupni dogovor između Klijenta i Pružaoca usluga, a koji obuhvata ove Uslove, Prijavni formular i Naknadu u vezi sa Uslugama.
• "Usluge" podrazumevaju obuku, edukaciju ili seminar koji organizuje ili će organizovati Pružalac usluga, a koji su navedeni u ponudi ili opisu Programa edukacije.

1.2 "Lice" obuhvata fizičko lice, pravno lice, preduzetnika ili neprivredne subjekte.

1.3 Sve napisano u jednini obuhvata množinu i obratno.

1.4 Naslovi odredbi služe radi jednostavnijeg čitanja i primene ovih Uslova i neće imati uticaja na njihovo tumačenje.

2. Uslovi za prijavljivanje na Program edukacije.

2.1 Apliciranjem na Program edukacije, Polaznik je saglasan i potvrđuje da:

1. je zakonski sposoban da zaključi ugovor,
2. ima najmanje 18 godina,
3. je pročitao i razumeo ove Uslove, pregled Usluga i Naknadu.

3. Priroda i opseg Usluga

3.1 Priroda i opseg Usluga koje će biti pružene određuje se na osnovu specifičnih zahteva i potreba Klijenta, a potvrđuje se prilikom apliciranja za Program edukacije.

3.2 Usluge uključuju, ali nisu ograničene na, dostupnost onlajn edukacija, radionica, mentorstva i pratećeg materijala za učenje.

4. Prijavljivanje za program i potvrda učešća

4.1 Nakon apliciranja za Program edukacije, Klijent dobija imejl kojim se potvrđuje prijem prijave ("Potvrda"). Ugovor između Klijenta i Pružaoca usluga se smatra zaključenim nakon što Klijent primi Potvrdu.

4.2 Ugovor između Klijenta i Pružaoca usluga odnosi se na edukaciju koja je navedena u Potvrdi.

4.3 Klijent je dužan da popuni Prijavni formular za učešće u programu koji sadrži link ka ovim Uslovima.

4.4 Popunjavanjem i slanjem Prijavnog formulara, Klijent izražava saglasnost sa ovim Uslovima i prihvata obavezu plaćanja Naknade za učešće u Programu edukacije.

5. Naknada

5.1 Klijent plaća Naknadu za pružanje Usluga u skladu sa instrukcijama čiji će detalji biti navedeni u Potvrdi.

5.2 Naknadu za pružanje Usluga Klijent je obavezan da plati pre početka Programa, u skladu sa uputstvima Pružaoca usluga.

5.3 Nakon prijave za program, Klijentu će biti dostavljena Potvrda sa iznosom Naknade za učešće i instrukcijama za plaćanje.

5.4 U slučaju da je Klijent pravno lice, Pružalac usluga će dostaviti profakturu putem elektronske pošte, nakon čega je Klijent dužan da izvrši plaćanje Naknade prema datim instrukcijama.

5.5 Klijent će biti prijavljen za Program nakon što uplati iznos Naknade na račun Pružaoca usluga, u skladu sa datim instrukcijama, najkasnije u roku od 10 radnih dana od dana prijema Potvrde.

5.6 Pružalac usluga zadržava pravo da odbije prijavu za učešće u programu ako iznos Naknade nije uplaćen u predviđenom roku ili u skladu s datim instrukcijama za plaćanje.

5.7 Moguće su izmene Naknade u bilo kom trenutku, ali te izmene neće uticati na prijave u vezi s kojima je Pružalac usluga već poslao Potvrdu.

6. Snimanje radionica

6.1 Sve radionice programa biće snimane i arhivirane na platformi "Thinkific", omogućavajući pristup polaznicima Programa edukacije.

6.2 Pristup snimcima radionica imaju isključivo predavači i Polaznici Programa edukacije, i to samo za radionice koje su održane tokom njihovog učešća u Programu edukacije.

6.3 Polaznici koji započnu Program edukacije u različitim vremenskim periodima nemaju pristup snimcima iz drugih grupa. Ukoliko neki polaznik propusti određenu radionicu svoje grupe, i dalje ima pristup snimku konkretne radionice.

6.4 Polaznici se obavezuju da će koristiti snimke isključivo u obrazovne svrhe i da neće distribuirati ili deliti sadržaj sa trećim licima bez prethodnog odobrenja Pružaoca usluga.

6.5 Pružalac usluga zadržava pravo da preduzme sve pravne mere, uskrati sertifikat o završenoj edukaciji ili isključi Polaznika iz programa, uključujući i uskraćivanje pristupa snimcima, ukoliko se utvrdi da je Polaznik prekršio odredbe u vezi sa korišćenjem snimaka, odnosno u slučaju nepoštovanja odredbi ovih Uslova.

6.6 Pružalac usluga zadržava pravo da povuče snimke sa platforme "Thinkific" u slučaju prestanka programa ili tehničkih problema, uz obavezu obaveštavanja Polaznika i obezbeđivanja alternativnih načina pristupa relevantnim materijalima.

6.7 Pružalac usluga preuzima odgovornost za zaštitu privatnosti Polaznika i garantuje da će snimci biti korišćeni u skladu sa ovim Uslovima i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

7. Jednostrani raskid Ugovora i otkazivanje pohađanja Programa edukacije

7.1 Klijent – potrošač može otkazati pohađanje Programa edukacije, odnosno odustati od Ugovora, bez navođenja razloga za raskid i bez ikakvih kazni, u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja Ugovora (dan podnošenja prijave), ali pre datuma održavanja Programa edukacije. Svako otkazivanje Programa edukacije, odnosno odustajanje od Ugovora (raskid) od strane Klijenta - potrošača mora biti u pisanom obliku i poslato Pružaocu usluga ili na adresu sedišta ili e-poštom na sledeću adresu: milana.malesev@learningmakeover.com.

7.2 Za odustanak od Ugovora Klijent – potrošač može koristi ovde dostupan obrazac, ili može uputiti izjavu u drugačijoj formi (pisanim putem), s tim da ta izjava treba da sadrži sledeće informacije: ime i prezime Klijenta – potrošača, adresa (kontakt podaci), jasna izjava o odustanku gde se precizira Program edukacije na koji se odnosi. Obrazac/izjava se može ispuniti elektronski.

7.3 Potvrda o prijemu izjave biće dostavljena Klijentu - potrošaču putem e-mail-a.

7.4 Ako se Ugovor raskine u roku od 14 kalendarskih dana od dana sklapanja Ugovora, pod uslovom da Klijent - potrošač nije pohađao Program edukacije/deo Programa edukacije, Klijent-potrošač neće biti dužan da plati Naknadu, odnosno ako je Naknada već plaćena, Klijent – potrošač će imati pravo na povraćaj plaćene naknade u roku od 14 kalendarskih dana od dana prijema izjave o raskidu Ugovora (odustanku) i Pružalac usluga neće imati obvezu prema Klijentu - potrošaču da održi Program edukacije. Povraćaj će se izvršiti koristeći ista sredstva plaćanja koja je Klijent - potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se Klijent - potrošač nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja.

7.5 Međutim, ako Klijent – potrošač ne obavesti Pružaoca usluga o svojoj odluci da raskine Ugovor pre datuma održavanja Programa edukacije, smatraće se da je Klijent - potrošač pohađao Program edukacije te će Klijent – potrošač biti dužan platiti punu Naknadu za Kurs.

7.6 Klijent može otkazati učešće na Programu edukacije bez ikakvih kazni najmanje 15 radnih dana pre datuma održavanja Programa edukacije.

7.7 Ukoliko Klijent pohađanje Programa edukacije otkaže 14 ili manje radnih dana pre Programa edukacije, Klijent je dužan da plati sledeće iznose:

• Ako se otkaže u roku od 14 (deset) do 10 (deset) radnih dana pre Datuma održavanja Programa edukacije - 25% od ukupne Naknade.
• Ako se otkaže u roku od 9 (devet) do 5 (pet) radnih dana pre Datuma održavanja Programa edukacije - 50% od ukupne Naknade.
• Ako se otkaže u roku od 4 (tri) ili manje radnih dana pre Datuma održavanja Programa edukacije - 100% od ukupne Naknade.

7.8 U svim ostalim slučajevima Pružalac usluga ima pravo na punu Naknadu.

7.9 U slučaju nedolaska, bez propisnog otkazivanja kako je gore navedeno, Klijent je dužan da plati punu Naknadu, odnosno nema pravo na povraćaj novca.

7.10 Klijent može otkazati svoj dolazak- pohađanje Kursa isključivo u pisanom obliku i dužan je da to pisano obaveštenje pošalje Pružaocu usluga ili na adresu sedišta ili na sledeću adresu e-pošte milana.malesev@learningmakeover.com. Potvrda o prijemu dostavlja se Klijentu putem e-mail-a.

7.11 Datum otkazivanja je datum dostave Klijentovog pisanog obaveštenja o raskidu Ugovora s Pružaocem usluga.

7.12 U slučaju da Pružalac usluga jednostrano raskine Ugovor, odnosno otkaže pružanje Usluga, Pružalac usluga se obavezuje da u potpunosti refundira iznos Naknade koji je Klijent platio. Pružalac usluga je dužan da u tom slučaju izvrši povraćaj uplaćene Naknade u roku od 15 radnih dana od dana obaveštenja Klijenta o raskidu Ugovora.

7.13 Klijent je dužan da se konsultuje sa Pružaocem usluga u vezi sa eventualnom zamenom učesnika. Imajući u vidu specifične kriterijume Programa edukacije, neophodno je uspostaviti saglasnost između potreba novog učesnika i ciljeva programa.

7.14 Ukoliko dođe do izmena u sadržaju, datumu održavanja, mestu održavanja edukacije, Pružalac usluga će to učiniti pod uslovom da to ne utiče na njegov opšti cilj i uz prethodno obaveštenje Klijenta putem imejla ili telefonskog poziva.

8. Ograničenje odgovornosti

8.1 Pružalac usluga ne odgovara za bilo kakvu štetu, gubitak ili neuspeh koji proizilazi iz radnji ili odluka Klijenta tokom ili nakon završetka Programa edukacije.

8.2 Usluge i sav materijal za učenje koji Pružalac usluga obezbeđuje su edukativnog karaktera i nisu namenjeni da budu konačan ili sveobuhvatan prikaz određenih tema, te ih ne treba smatrati zamenom za pravnu pomoć ili profesionalno savetovanje.

8.3 U slučaju kršenja obaveza propisanih zakonom, odgovornost Pružaoca usluga prema Klijentu će biti ograničena na dvostruki iznos naknade koju je Klijent platio za pohađanje programa.

9. Viša sila

9.1 Pružalac usluga ne odgovara za neizvršavanje ili odlaganje izvršavanja preuzetih obaveza prema ovom Ugovoru ukoliko do toga dođe usled nepredvidivog i neizbežnog događaja ili okolnosti na koje Pružalac usluga ne utiče, a koje sprečavaju pružanje Usluga, uključujući, ali ne ograničavajući se na štrajkove, piketing i lokaut, kvar transportne mreže, ratno i vanredno stanje, požare, poplave i druge vremenske neprilike.

10. Primedbe

10.1 Ukoliko Klijent ima bilo kakvu primedbu u vezi sa Uslugama, Pružalac usluga će preduzeti razumne korake u cilju rešavanja problema.

10.2 Klijent može primedbe da pošalje na imejl adresu milana.malesev@learningmakeover.com, a Pružalac usluga će potvrditi prijem primedbe i kontaktirati Klijenta zarad daljeg rešavanja problema.

10.3 Pružalac usluga i Klijent neće pokretati pravne postupke, niti javno iznositi postojeće nesuglasice na platformama kao što su Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn i drugi, bez prethodnog pokušaja rešavanja problema ili u periodu postupanja po primedbama, odnosno rešavanja nesuglasica.

11. Kodeks ponašanja

11.1 Kodeks ponašanja je osmišljen kako bi se uspostavilo bezbedno, inkluzivno i produktivno okruženje za sve učesnike. Klijenti su obavezni da poštuju pravila navedena u Kodeksu.

11.2 Klijent se obavezuje da će poštovati Kodeks ponašanja i pristaje na disciplinske mere koje Pružalac usluga može da preuzme u slučaju kršenja bilo koje odredbe Kodeksa, u skladu sa odredbama ovog Ugovora.

11.3 U slučaju kršenja Kodeksa, Klijent će biti suočen sa posledicama koje odgovaraju prirodi prekrešaja. Pružalac usluga zadržava pravo da, u skladu sa težinom kršenja, primeni odgovarajuće disciplinske mere u slučaju kršenja Kodeksa ponašanja, što može uključivati upozorenja, suspenzije ili trajno isključenje iz programa.

11.4 Odluka o disciplinskim merama donosi se na osnovu objektivne procene situacije i relevantnih činjenica.

11.5 Pre donošenja odluke o disciplinskim merama, Klijentu će biti omogućeno da se izjasni u vezi sa navodima o kršenju Kodeksa, osim u hitnim situacijama kada je to neophodno radi zaštite bezbednosti ili integriteta programa.

11.6 Prilikom zaključenja Ugovora, svaki Klijent će imati pristup Kodeksu kako bi se upoznao sa pravilima ponašanja navedenim u Kodeksu.

12. Poverljivost

12.1 Klijent se obavezuje da će se pridržavati stroge poverljivosti u vezi sa svim informacijama koje su mu dostupne ili koje su mu otkrivene tokom učešća u programu. Ova obaveza obuhvata, ali nije ograničena na, čuvanje poverljivih informacija koje su mu dostavljene od strane Pružaoca usluga, drugih polaznika kursa ili bilo koje treće strane, kao i sprečavanje neovlašćenog pristupa ili otkrivanja takvih informacija bilo kom trećem licu. Klijent se obavezuje da će koristiti poverljive informacije isključivo u svrhu pohađanja programa i da neće koristiti ili otkrivati te informacije na bilo koji način koji bi mogao štetiti Pružaocu usluga, drugim polaznicima programa ili trećim licima. Klijent prihvata da kršenje obaveze poverljivosti može rezultirati posledicama koje uključuju gubitak prava na dalje učešće u programu kao i preduzimanje pravnih mera protiv njega.

12.2 Klijent se saglašava da Pružalac usluga može pružati Usluge konkurentima Klijenta ili drugim stranama čiji bi interesi mogli biti u sukobu s interesima Klijenta, pod uslovom da Pružalac usluga ne otkriva poverljive informacije Klijenta i pridržava se etičkih obaveza.

12.3 Klijent sam odmerava stepen deljenja informacija u odnosu na procenjenu korist koju od toga može da ima.

13. Zaštita podataka o ličnosti

13.1 Pružalac usluga će lične podatke obrađivati u skladu sa uslovima politike privatnosti, koju možete pogledati na https://www.learningmakeover.com/sr/politika-privatnosti.

13.2 Klijent se saglašava da će lični podaci biti obrađivani od strane ili u ime Pružaoca usluga u vezi sa pružanjem Usluga te da se podaci mogu deliti dobavljačima, kurirskim službama i drugim relevantnim subjektima, a sve u cilju omogućavanja pružanja Usluga.

14. Ustupanje

14.1 Klijent se saglašava da neće, bez prethodnog pismenog odobrenja prenositi, ustupati, opterećivati, založiti, podugovarati ili na bilo koji drugi način raspolagati preuzetim pravima i obavezama iz Ugovora.

15. Intelektualna svojina

15.1 Sva autorska prava i prava intelektualne svojine vezana za materijale koji se koriste u okviru programa pripadaju Pružaocu usluga, osim ako nije drugačije određeno.

15.2 Polaznici programa imaju pravo da koriste materijale isključivo u svrhu učenja i ličnog razvoja, pod uslovom da se pridržavaju pravila korišćenja definisanih od strane Pružaoca usluga. Ova prava uključuju pravo pregleda, proučavanja, i privremenog učitavanja materijala na ličnim uređajima polaznika.

15.3 Bez izričitog pismenog odobrenja Pružaoca usluga, polaznici nemaju pravo vršiti bilo koju od sledećih aktivnosti: distribuciju, javno prikazivanje, adaptiranje, modifikovanje ili kreiranje izvedenih radova na osnovu materijala programa.

15.4 Svako neovlašćeno korišćenje materijala, reprodukcija, distribucija ili prikazivanje materijala smatra se kršenjem autorskih prava Pružaoca usluga i podložno je pravnim sankcijama u skladu sa zakonima Republike Srbije. Pružalac usluga zadržava pravo da preduzme pravne mere i zahteva naknadu za štetu pretrpljenu usled kršenja autorskih prava ili intelektualne svojine.

15.5 Polaznici programa se obavezuju da neće učestvovati u aktivnostima koje bi mogle ugroziti ili narušiti prava intelektualne svojine Pružaoca usluga ili drugih učesnika programa. Ovo uključuje obavezu da se suzdrže od krađe, neovlašćenog kopiranja ili distribucije materijala, kao i od svih drugih aktivnosti koje bi mogle negativno uticati na intelektualnu svojinu Pružaoca usluga.

16. Rešavanje sporova

16.1 Eventualni sporovi ili nesuglasice između Pružaoca usluga i Klijenta će se pre svega rešavati sporazumno putem pregovora. Ukoliko mirno rešavanje sporova ne bude primenjivo potencijalni sporovi će biti rešeni ispred nadležnog suda.

17. Merodavno pravo i nadležnost suda

17.1 Za sve pravne odnose koji proizilaze iz Opštih uslova poslovanja merodavno je pravo Republike Srbije. Ovo uključuje primenu i tumačenje svih odredbi Opštih uslova, kao i rešavanje svih sporova ili nesuglasica koje mogu nastati u vezi sa ovim Opštim uslovima poslovanja ili njihovom primenom.

17.2 Za sve sporove koji proisteknu iz ovih Opštih uslova poslovanja, nadležan je sud u Beogradu.